Em caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, o cliente terá até 7 dias úteis após o recebimento para efetuar a solicitação da troca, informando o número do pedido, através do email: [email protected] . Após isso, iniciaremos nosso procedimento de devolução.
Importante:
O produto deve estar em perfeito estado, acompanhado todos os componentes enviados. Além disso, não pode apresentar quaisquer sinais de uso, caso contrário, o procedimento não será concluído e a peça será devolvida ao cliente.
Após a aprovação do procedimento, será gerado um código de logística reversa, sem custos adicionais para o cliente, que será enviado por email no momento da aproção do procedimento. Após isso, o cliente tem um prazo de 5 dias para enviar o produto em uma agência dos Correios. O produto deve estar embalado adequadamente com o padrão dos Correios.
Quando o produto chegar em perfeito estado em nossas mãos (equipe da END.), a resolução do problema se dará entre as seguintes opções:
- Troca por um produto da mesma espécie (verificar se está disponível em estoque);
- Geração de cupom de utilização no site da END. com o valor pago;
- Reembolso (em até 7 dias úteis).
Pagamentos feitos com cartão de crédito levam em média 10 dias úteis para serem reembolsados. Dependendo da empresa de cartões, os reembolsos podem levar até 30 dias.
PS. A primeira troca é gratuíta, a partir da segunda troca os custos de reenvio serão responsabilidade do cliente.
Em caso de trocas e devoluções por defeito no produto, o cliente terá até 90 dias úteis após o recebimento para efetuar a solicitação da troca, informando o número do pedido e enviando imagens do defeito encontrado, através do email: [email protected] .
Após a aprovação do procedimento, será gerado um código de logística reversa, sem custos adicionais para o cliente, que será enviado por email no momento da aproção do procedimento. Após isso, o cliente tem um prazo de 5 dias para enviar o produto em uma agência dos Correios. O produto deve estar embalado adequadamente com o padrão dos Correios.
Quando o produto chegar em nossas mãos (equipe da END.), a resolução do problema se dará entre as seguintes opções:
- Troca por um produto da mesma espécie (verificar se está disponível em estoque);
- Geração de cupom de utilização no site da END. com o valor pago;
- Reembolso (em até 7 dias úteis).
Pagamentos feitos com cartão de crédito levam em média 10 dias úteis para serem reembolsados. Dependendo da empresa de cartões, os reembolsos podem levar até 30 dias.
IMPORTANTE: Caso o defeito apresentado tenha ocorrido pelo mau uso do produto, o procedimento não será executado.
PS. A primeira troca é gratuíta, a partir da segunda troca os custos de reenvio serão responsabilidade do cliente.
